Veelgestelde vragen

Niet het antwoord gevonden dat je zoekt? Mail ons op hello@dressyessentials.com — je krijgt binnen 1-2 werkdagen antwoord.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling? Kies je item, selecteer je maat en kleur, en voeg toe aan je winkelwagen. Bij het afrekenen vul je je bezorggegevens in en kies je een betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je bestelnummer.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? We verwerken bestellingen snel, dus wijzigen kan alleen binnen een paar uur na plaatsing. Stuur direct een e-mail naar hello@dressyessentials.com met je bestelnummer. Is je bestelling al verwerkt, dan kun je na ontvangst retour aanvragen.

Kan ik mijn bestelling annuleren? Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Stuur zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer naar hello@dressyessentials.com. Is je bestelling al onderweg, dan geldt het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Check eerst je spam- of reclamemap. Staat hij daar ook niet? Mail ons — we sturen de bevestiging opnieuw.

Maten en pasvorm

Welke maat heb ik nodig? Onze producten vallen over het algemeen iets aan de kleine kant. Doe onze fit quiz op de productpagina voor een persoonlijk maatadvies. Bij twijfel raden we aan om een maat groter te nemen.

Wat als het niet past? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst retour aanvragen. Zie onze verzend- en retourvoorwaarden voor de procedure.

Kan ik meerdere maten bestellen om thuis te passen? We raden aan om één maat per item te bestellen en de fit quiz te gebruiken. Mocht je toch meerdere maten bestellen: items die je niet houdt moeten ongedragen en met alle labels terug, en de retourkosten zijn voor jouw rekening.

Verzending

Hoelang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en daarna is de levertijd 7-12 werkdagen.

Naar welke landen verzenden jullie? Op dit moment leveren we binnen Nederland.

Wat kost verzending? De verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

Kan ik mijn pakket volgen? Ja. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail.

Mijn pakket is zoek of vertraagd. Mail ons op hello@dressyessentials.com met je bestelnummer en trackinginformatie, dan zoeken we het samen uit.

Ik ben niet thuis bij bezorging. De bezorger laat een bericht achter met instructies voor een tweede bezorgpoging of afhaalpunt.

Retouren en terugbetaling

Hoe retourneer ik mijn bestelling? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@dressyessentials.com met je bestelnummer. Je krijgt dan binnen 2 werkdagen de retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten? De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect of verkeerd geleverd item — dan zijn ze voor ons.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.

Kan ik ruilen voor een andere maat? We bieden geen directe ruil aan. Retourneer je item en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.

Kan ik alle items retourneren? Ondergoed, badkleding, bodysuits en shapewear nemen we om hygiënische redenen niet terug als de verzegeling is verbroken. Ook sale-items kunnen uitgesloten zijn — dit staat vermeld bij het product.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie? iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Is betalen veilig? Ja. Alle betalingen lopen via beveiligde verbindingen (SSL) en worden verwerkt door onze gecertificeerde betaalprovider. Wij slaan geen kaartgegevens op.

Heb ik een kortingscode? Nieuwe klanten ontvangen een welkomstkortingcode via e-mail na aanmelding voor onze nieuwsbrief.

Producten

Zijn de kleuren op de foto's accuraat? We doen ons best de kleuren zo getrouw mogelijk weer te geven, maar lichte afwijkingen kunnen voorkomen door je schermkalibratie.

Zijn jullie producten duurzaam? We werken samen met onze productiepartner aan verbetering van onze collectie. Meer informatie op onze Over DRESSY pagina.

Krijg ik hetzelfde item als op de foto? Ja. Lichte variaties in stof, print of afwerking kunnen voorkomen doordat elk item individueel wordt gemaakt.

Account en nieuwsbrief

Moet ik een account aanmaken om te bestellen? Nee, je kunt bestellen als gast. Een account maakt het makkelijker om bestellingen te volgen en nieuwe aankopen sneller te plaatsen.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief? Vul je e-mailadres in op de homepage of bij het afrekenen. Je ontvangt exclusieve aanbiedingen en early access tot nieuwe drops.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief? Klik op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief-e-mail.

Contact

Hoe bereik ik jullie? Mail naar hello@dressyessentials.com — je krijgt binnen 1-2 werkdagen antwoord.

Zijn jullie actief op social media? Ja, volg ons op Instagram voor nieuwe drops, stylinginspiratie en achter de schermen.

DRESSY is een handelsnaam van Martelhoff Commerce · KvK 42013227 · BTW NL00543319B06 · hello@dressyessentials.com